sigo esperando mis muestras y mi devolución

Buenos días
Realicé un pedido con una promoción en la cual se daban 5 mini tallas si gastabas 80 euros así como tres muestras en sobre. La promoción salió un sábado y como clienta habitual recibí el mail con anterioridad así como Instagram para realizar la compra…ha día de hoy, un mes después ni una muestra, ni una minitalla. Puse la reclamación y me dijeron que lo sentían mucho que no tenían producto y no lo habían podido enviar, pero, no estoy en mi derecho que me avisen de algo que sí me pusieron en factura de envío? y esta factura se me envió 4 días después? He reclamado en atención al cliente y es el pez que se muerde la cola, ya le diremos algo…y así hasta cinco llamadas, que ya no sólo es por las muestras es que tampoco me hacen la devolución del dinero de un producto que devolví cuando han pasado tres semanas. Señores, ustedes cobran el pedido tres semanas más tarde?
Me han perdido como clienta, no merece tanto la pena el producto para el mal servicio que proporcionan.
Gracias