Servicio de posventa pésimo

El servicio de posventa no está a la altura. Es pésimo. Absolutamente deficiente. Si adquieres un móvil en la web de PC Componentes espero que no tengas problemas con él. Porque si no, puedes tener muchos problemas para que solucionen algo.

1. Intenté devolver el teléfono (un Samsung que me costó 180 €) al recibirlo porque era defectuoso en plazo de 30 días y me lo devolvieron a casa porque no había desvinculado las cuentas de google, etc.

2. Cuando lo envío me dicen que han pasado los 30 días y que por un rasguño en la pantalla no me pueden devolver/ recambiar al teléfono. Que pueden enviar el móvil a fabricante y que me hará un presupuesto y si lo rechazo puedo incurrir en costes de envío al fabricante.

3. Muestro mi estupefacción y me comunican que el fabricante del móvil no cobra por rechazo de presupuesto.

4. Envían el móvil al fabricante previa aceptación mía y una semana después aún no tengo noticias.

5. Por el camino, más de 20 mensajes intercambiados con atención al cliente en los que me piden repetidamente disculpas por las molestias ocasionadas. Llevo ya 2 semanas desde que les envié de nuevo el producto defectuosos y me dicen que el caso se puedo demorar 2 semanas más.

Conclusión:

Pago 180 € y necesito soluciones y todo, todo son problemas. Todo amabilidad, pero cero inmediatez ni soluciones. Se escudan en que deben enviar móvil a fabricante y por el camino ni una solución. Y si esta llega, se dará a medias y con un mes, un mes de retraso, según me dicen.

Por lo que entiendo a PC Componentes le parece aceptable que se demoren un mes en reparar un problema de un terminal por el que he pagado 180 euros. A mí no.