Servicio de cero

Problema grave sin respuesta
Buenas noches,

Me han cambiado un vuelo de Colombo a Madrid y no puedo aceptar ese cambio porque nos han puesto en vuelos diferentes y han separado a una menor de su madre que además tiene una conexión Madrid Santiago para las dos el día 10 de Setiembre que perdería. Dado que la niña tiene otra reserva y que no puede volar más que con su madre al no haber nadie más autorizado nos ocasionarían un grave problema. Por no decir que un vuelo que tardaba unas doce horas pasa a ser de 48 horas e implica dormir en dos ciudades.

En la compañía aérea nos han aclarado que la reserva la ha hecho budget Air y que no pueden cambiarla.

Les he llamado desde Sri lanka por teléfono y después de 10 minutos con música he tenido que colgar ya que el teléfono es de pago. No han facilitado ningún teléfono gratuito.

También les he enviado 5 correos en cuatro días explicando el caso y me he puesto en contacto por Messenger sin obtener ninguna respuesta. El tema es muy grave ya que la menor no puede viajar sin su madre, no la dejan salir del país.

Por todo ello creo que el servicio se merece un cero y no son nada fiables.