Publicidad engañosa

Buenos días,
Escribo este mensaje para quejarme acerca de una serie de aspectos acontecidos durante mi estancia en el Hotel La Vega en los días 30, 31 de octubre y 1 de diciembre.

En primer lugar quería reseñar el lamentable trato recibido por el personal de este establecimiento, cuya indiferencia era exagerada. Su forma de hablar era cortés, pero para nada eran cercanos ni serviciales, teniendo que ir detrás de ellos en todo momento para pedirles cualquier cosa. De hecho el día que llegamos, no había nadie en recepción y fue el chico del bar que había en el establecimiento quien nos dio las llaves para poder entrar en la habitación, sin hacer previamente el check in. Una vez en la habitación, llamé por teléfono a la recepcionista para dar parte de nuestra llegada y de unas deficiencias que había en la estancia, me dijo que estaba llegando al hotel y pasado hora y media sin respuesta al final tuve que bajar yo de nuevo a recepción para haber si había llegado, encontrándomela en el restaurante hablando con los empleados y cuando me vio aludió que se había olvidado de mi llamada.

En segundo lugar quería hacer mención acerca del estado de la habitación, que a pesar de que su aspecto en general era aceptable, el suelo se encontraba un poco sucio al igual que el interior de la neverita pequeña que había. Además, en los dos días que estuvimos nos dio la impresión de que la habitación no fue limpiada por nadie durante el tiempo que estuvimos fuera del hotel, ya que el suelo se encontraba igual que el primer día.
En tercer lugar también quería comentar que durante nuestra estancia en el hotel hemos pasado frío, ya que la calefacción prácticamente no funcionaba en nuestra habitación y era completamente inexistente en el restaurante y en las zonas comunes. El primer día que llegamos se lo comentamos a la recepcionista, nos dijo que subiría el nivel de la potencia, pero los radiadores de la habitación prácticamente estaban apagados. De hecho, dentro de la habitación estábamos con una térmica y con el edredón.

Por último quería reseñar que el desayuno «continental» que ofrecía el restaurante era pobre y muy poco variado. El 31 de octubre aún hubo un poco más de variedad ya que había más gente en el hotel, pero el 1 de noviembre el desayuno se componía de fiambre, tostadas, magdalenas y un poco de galletas, por lo de “continental” sólo tenía el nombre. Por otro lado, dentro de la oferta nos entraba una botella de vino que cuando nos la dieron estaba abierta, hecho que nos hizo sospechar que la habían rellenado de a saber dónde.

Debido a todo esto y a que las instalaciones del spa estaban cerradas, a pesar de que que Weekendesk las oferta como disponibles y completamente gratuitas para los clientes, he solicitado a la empresa que me devuelva el importe íntegro de lo que pagué por esta oferta, ya que los servicios ofrecidos por este hotel han sido lamentables, dejan mucho que desear para la satisfacción del cliente y no se corresponden para nada con la oferta que yo contraté.

A dicha solicitud weekendesk me ha respondido que debido a las molestias me dan un cheque regalo de 20 euros para la próxima compra, denegándome la devolución del dinero. Sinceramente escribo esta reseña para que los consumidores sepan mi caso y que no se fíen de esta empresa, ya que publicitan unos servicios que no se corresponden para nada a lo que realmente ofrecen. Yo pagué 179 euros por 2 noches en un Hotel de 3 estrellas con spa, y como he dicho anteriormente el spa se encontraba cerrado y la calidad de las 3 estrellas brillaba por su ausencia. De ahí que me siento engañado, estafado e insatisfecho, ya que la experiencia ha sido pésima y la estancia en el hotel negativa y lamentable, hasta el punto de querer volverme a mi casa cuanto antes.