Problema con la garantía

Tuve un problema con una pala de gama alta que me vendieron. Al hacer un remate la pelota se incrustó en la pala. El remate no fue el más fuerte que había hecho con ella, por lo que entiendo que sería un fallo de la pala. A día de hoy no he tenido respuesta alguna por parte de la página. No contestan ni a los correos ni a las llamadas. Parece una página seria pero ojo que no lo es.
Con que esto sirva para ayudar a alguien me conformo.