Pesimo servicio no volveré a comprar nunca más

He comprado un saco de 10 kg de comida de gato y un saco de 12 kg de arena, realice la compra el día 3, el día 10 me llega un mensaje de DLH informándome que el día 14 pasarán a entregar el envío, el día 14 me llega un mensaje que resulta que el día 10 han pasado por mi domicilio y no había nadie en casa y que mi envío se encuentra en el almacén de DHL y que tengo que pasar por ahí a recogerlo. El polígono está a 1,5 hora en autobús con dos traslados o a 36 km si vas en coche, además pesa más de 23 kg.
Cuando le digo a la operadora que no puedo perder más de 3 horas para ir a recoger el envío y más si pesa 23 kg me dice que está es la política de la empresa y si no paso a recogerlo lo devolverán. He llamado a zooplus y la única solución que me han ofrecido es anular el envío. Pésimo servicio sin ningún sentido. No volveré a comprar en esta tienda.