Pésimo servicio en gestión y resolución de problemas

El 24/12/2020 encargo online a este proveedor un pedido consistente en 2 sacos de pienso gatos esterilizados Willowy de 10 kg cada uno.
El día 29/12/2020 llega el pedido. Por el peso, deduzco que algo va mal. Abro el embalaje y compruebo que solo hay un saco. Llamo a la empresa y me informan, tras comprobar el pedido, que efectivamente hay un error, un ERROR INFORMÁTICO. La persona que me atiende me dice que lo va a arreglar y que en breve sale la otra mitad del pedido.
El día 05/01/2021, ante la demora de esta segunda entrega, vuelvo a llamar para solicitar información y la chica que me atiende me dice que el pedido no se ha mandado porque hay un ERROR INFORMÁTICO. Lo va a comunicar al departamento de informática y que me llama.
A las 4 horas vuelvo a llamar y no tenemos noticias del departamento de informática.
Le comento de que si tienen el producto en existencia y me comenta que si. Entonces le digo que siendo consciente del error y habiendo existencias, por qué no me lo mandan. Me dice que no puede hacer eso. Entonces le comento que me reingrese el dinero para poder hacer la compra en otro sitio. Tengo que esperar más de quince días.
Buen comienzo en el primer pedido, ni pienso, ni dinero, ni solución coherente y un departamento de informática que deja mucho que desear (suponiendo que sea ese el problema.