No devuelven el dinero de mi pedido (6012023703299)

El pasado 2/10/2023 realice la devolución del pedido 6012023703299. El número del caso es el 5403659. Se trata de un pc de sobremesa. Totalmente nuevo, con su embalaje original, como si no hubiese si usado. Al día siguiente lo recibieron y en su propia web, el la pagina de la devolución desde el mismo día 3/10/2023 indicaba «Revisaremos tu producto en las próximas 24 horas laborables.» Adicionalmente por correo de soporte me indicaron que «Realizaremos el abono en las próximas 24 horas, en el mismo método de pago usado en el pedido 6012023703299.» Sin embargo al ver que no cambiaba el estado de la revisión ni se indicaba que se había efectuado el reembolso volvía a contactar y ahora me cuentan cosas totalmente opuestas :

– «El equipo se encuentra aún en cola de revisión»
– «Al tratarse de un PC las revisiones de 24h quedan excluidas»

Son 1650 euros y no es de recibo que una empresa de tal magnitud te diga en tu sección cliente de la devolución una cosa que además luego te confirman por el mail de soporte y luego sin embargo luego te digan otra. No entro en tiempos y plazos pero no puede ser que primero te digan A y luego B, mas aún con un articulo de tal cuantía. Para ellos será poco, para mi es mucho.

EDITO 1 (4-10-2023):

En el ticket que indicaba la revisión en 24/48 horas fue la respuesta fue del día 3. El mismo día 4 a las 8:21 me indicasteis:

«04/10/2023 08:21
Realizaremos el abono en las próximas 24 horas, en el mismo método de pago usado en el pedido 6012023703299». Cosa que no ha sido así

Ademas en la web en la página de la devolucion desde el mismo dia 3 tambien se indico:

«Revisaremos tu producto en las próximas 24 horas laborables.» Cosa que tampoco ha sido así

Añado además que decís en el plazo de 24/48 horas plazo en el cual nos encontramos. Lo recibisteis de SEUR el 3-10-2023 a las 13:17 por lo que respecto al plazo creo que tampoco se cumple.

EDITO 2 (5-10-2023):

Tan solo unos minutos de toda esta situación se cambia el estado. Primero eran 24 horas. Luego 24/48 y ahora en la web del pedido indica:

«Enviado al servicio técnico
05/10/2023
Este proceso puede tardar de 2 a 3 semanas.»

Lo que faltaba.

Seguiré informando del status.

EDITO 3 (6-10-2023):

Sin noticias ni cambio alguno del reembolso de mi dinero 4 días después. A la 13:00 me dicen que disculpe por las molestias, que es un error suyo interno, pero como mucho en 20 minutos tengo emitido mi reembolso. Otra vez mentira, reembolso sin emitir y vuelvo a llamar sin solución alguna.