ESTAFADORES! ni se te ocurra utilizar weekenddesk ante cualquier problema se quedarán tu dinero.

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ATENCIÓN! Si estás pensando en utilizar weekendesk lee este informe no darás crédito, estoy emprendiendo acciones legales porque a día de hoy despues de 15 llamadas siguen sin tramitar mi reembolso, pretenden estafarme 600 euros.
Hice 2 reservas por un importe cada una de 1134 euros abonadas cada una de la siguiente manera ( 834eur tarjeta de credito+300 bono descuento). La reserva fue cancelada porque el hotel retrasó 1 semana su apertura por COVID.
Llamé a atención al cliente, me atendió david, le dije que se había cancelado mi reserva y que quería mover las fechas a cuando abriera el hotel, me indicó que el precio de la primera semana se había incrementado en 600eur a lo cual le indiqué que yo no tenía por que asumir la diferencia puesto que era el hotel y weekendesk quien había ofertado esa semana y que deberían asumir entre ellos el cambio. Al final despues de retirar un adulto de la reserva acordamos el mismo precio. David me indicó que al cancelar la primera reserva se había tramitado la devolución del importe abonado (1345 euros), información que se correspondía con un email de weekendesk que indicaba el reembolso de esa cantidad, me resultó raro que me devolvieran ese importe ya que yo aboné 834 con la tarjeta y los 300 restantes fueron con bonos por lo que lo logico hubiese sido que me reembolsaran los 834 y activaran los bonos para descontar en la nueva reserva. Dado que tenía la confirmación accedí a volver a pagar las nuevas reservas por el mismo importe ( 1135 x reserva)con mi tarjeta, en ese momento le dije a David que por que no descontaba los bonos igual que en la primera reserva, momento en el que el me confirmo que mi reembolso iba a ser de 1134 euros por lo que quedaba todo cuadrado . Dias despues comprobé que solo me habían reembolsado 834 por reserva por lo que había pagado 300 euros adicionales por cada reserva. Volví a contactar con atención al cliente/David, no se acordaba del caso, se lo recordé y me dijo que en este caso no me iban a reembolsar los 600 euros sino que me ibann a reactivar los bonos. Le dije que no aceptaba eso puesto que los bonos fueron comprados para ese viaje y que solicité que me los descontara al hacer la reserva por segunda vez. A lo cual me dijo que lo iba a consultar con un superior y que me llamaba al dia siguiente. Al día siguiente no me llamó asi que volví a ponerme en contacto con David ( otros 15 min esperando).Esta vez David me dijo que hablaría con contabilidad y que tendria el reembolso en 15 días. Al no recibir una confirmación por escrito del reembolso, no quedé tranquila así que al día siguiente llamé de nuevo y hablé con otro asistente Noa para que me confirmara que se ha tramitado el reembolso, Noa me indicó que no había ningún reembolso tramitado, cuando le indiqué la mentira de su compañero se puso nervioso e intentó justificarle, le dije que por favor tramitara el reembolso y que me mandara una confirmación me dijo que el no podia hacer eso puesto que era su compañero david quien llevaba el tema. Volví a llamar al día siguiente ( 20 min esta vez) a David no me lo pudieron pasar, me indicaron que me llamaría cuando disponible, nunca me llamó. Volví a llamar por la tarde, me atendió Verónica, no sabía nada del caso ( es decir no llevan o hacen que no llevan un historico de las conversaciones con los clientes), volví a contarle la situación, pareció que me entendió, por segunda vez me aseguró que me iban a tramitar el reembolso y me dijo que me va a mandar confirmación por escrito incluso con su nombre ( segunda vez que me mienten confirmando el reembolso y la conversación esta grabada ), el mail nunca llegó, así que volví a llamar, esta vez atendió Pedro ya le hablé con un cabreo importante porque una vez más no sabía nada del tema y le tuve que explicar todo, me dice que me tranquilizara que estaba claro que tengo razón y que me harían el reembolso ( tercera vez que me mienten con el reembolso), que tiene que estudiar el caso y que me llamarán, le dije que quería hablar con un superior y me dijo que no estaba disponible. Al día siguiente lo intento otra vez y atendío una nueva, nuevamente no sabe nada, no hay historico de mi caso, me enfadé mucho y la grite al telefono exigiendo hablar con un superior, me pasa con Nicolás, el me pidió disculpas por la penosa gestion y me aseguró que iba a escuchar las conversaciones con todos sus empleados para poder darme la mejor solución y que me llamaría el Lunes, nunca llamó, el martes 14 de julio me llamó David diciendome que me iban a activar los bonos con una caducidad mas larga, increíble!, le dije que me dijeran claramente si no me iban a devolver el dinero que sino yo ya emprendia acciones legales, me dijo David que volveria a llamarme, aún estoy esperando a que me den una solución a esta estafa. Me temo que no queda otra que denunciar ante OCU y justicia.

Precio 3.0
Calidad 1.0
Atención 1.0
Envío y Devoluciones 1.0
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