Atención mejorable

Hace tres semanas compré un portátil en PcComponentes y lo necesitaba de urgencia pera la universidad. Una semana después me llegó con un problema en la pantalla y no se veía nada. Es cierto que es una cosa que a todos nos puede pasar, pero no estaba seguro si era mi culpa o era cosa del portátil así que intente llamarlos y me dijeron que estaba en llamada de espera en el número 26. Creo que deben mejorar eso. Les envié un correo y al día siguiente me contestaron, para comunicar con ellos es difícil porqué no te contestan ¨rápido¨. Conecté un HDMI y vi que la pantalla estaba rota, que no era cosa mía, entonces me dijeron que vendría a recoger el portátil, que lo embalara y le pusiera una etiqueta y lo dejara en el punto de recogida (una tienda). Esa tienda solo estaba afiliada con SEUR y me dijeron que no podía dejar el portátil ya que ellos había contratado a otra empresa para la recogida y esto era un sábado por la tarde y el lunes por la mañana venían a recogerlo. Después de UNA hora hablando con el señor de la tienda me permitió que lo dejara allí. El lunes no se presento la agencia de recogida del paquete así que vino SEUR y se lo llevo a Murcia (centro de la empresa de PcComponentes) y les envié un correo cuando supe todo esto debido a que yo estaba en la uni haciendo un examen. Finalmente les llegó el ordenador y me dijeron que me devolvían el dinero, sin darme otro, CUANDO LO QUE NECESITABA ERA UN PORTÁTIL CON URGENCIA. Y ahora después de todo este tiempo me toco ir a comprar un nuevo portátil.