Zooplus Opiniones

En noviembre compré un pienso de la marca Dog Chow para mi perro. Vino lleno de gusanos. Una asquerosidad!!! Desde Zooplus, después de mucho insistir, la única solución fue el abono del producto y que comprara otro saco de pienso que tardaba más de una semana en llegar. Creen que mi perro puede estar semanas sin comer??? Además de ser totalmente insalubre, Zooplus no tuvo ninguna consideración. He adjundado alguna foto.

Una verguenza de empresa. No responde a los problemas. DHL su empresa de reparto me devolvio dos veces el paquete segun ellos por estar «ausente» cuando el lugar de entrega era un restaurante…. Sin comentarios. Al notificar esto a Zooplus y rogarle que interviniera, siempre notificaban que habian enviado un aviso de entrega Urgente a mi domicilio. DHL decia que no les habia llegado nada. Al final depositaron mi paquete en una tienda lejos de mi barrio para que fuera a buscarlo. No se puede trabajar con empresas asi. Por lo que a mi respecta han perdido un cliente, y con la competencia que hay, no creo que se puedn permitir el lujo de ir tomando el pelo de esta manera. Ellos veran …

Mi hija y yo llevamos años siendo clientes de esta empresa. Cumplen los plazos de entrega, te solucionan cualquier duda o problema. Intentan hacerte las cosas fáciles. Ya me gustaría poder decir lo mismo de todas las empresas

Clienta desde hace años, no volveré a comprar nunca más. Te venden productos cuando están agotados por lo que no llegan a tiempo y tienes que hacer el doble de gastos al tener que comprarlos en otra web. Ni te avisan. Y cuando contactas el servicio de atención al cliente te dicen cosas que no cumplen. No hacen su trabajo. Y desde luego les importa muy poco sus clientes. Es la segunda vez que no cumplen lo pactado y la última porque ya no les voy a comprar nada más por el servicio al cliente tan lamentable, patético… que tienen. Desde luego sus empleados no sufrirán mucho de estrés ya que no hacen su trabajo.

DHL la peor empresa de reparto que he conocido

Era fiel cliente de zooplus donde compraba la comida y arenas de nuestros 6 gatos. En el último pedido a pesar de hacerlo como siempre, decidieron no entregarlo en domicilio sino en un punto de entrega a pesar de poner claramente entrega en domicilio. Como eran muchos paquetes y pesados ( por los q cobran un plus) me trajeron 3 pero el resto me dijeron q no, q fuera yo a recogerlos o q los devolviera. Como no son los únicos q venden esos productos y como no quiero tener q pelearme cada vez q haga una compra( frecuente y no precisamente barata) y viendo q la atención al cliente es pésima y a mí nadie me toma el pelo, los devolvi. Ya no soy cliente suyo y compro en otra tienda mejor, llegan antes los envíos y te lo entregan, tal y como indican, en tu casa. Resumen, no lo recomiendo en absoluto.

Llevo muchísimos años comprando en Zooplus, tengo 10 gatos y algunos con pienso especial. El día 06/07/2022 realice un pedido de pienso (N° pedido 250861368) me llega un email de la empresa de paquetería DHL que el día 12/7/22 recibo mi paquete. Cuál es mi sorpresa que no llego, el día 14 me pongo en contacto con Zooplus, ya que no sabía de mi paquete y no se había actualizado más el envío en DHL. Me comentan que van hablar con mensajería y que me llamarían para decirme que ha pasado. Le explicó que es pienso para mis gatos, que me hace falta urgentemente porque tengo 10 y no comen del aire. Nadie me llama y vuelvo a contactar con ellos, me vuelven a decir lo mismo que van a llamar a DHL, no me vuelven a llamar y el día 15 recibo un email dnd me dicen que mi paquete se ha perdido y que si quiero el reembolso o que me lo vuelven a enviar. Llamo a Zooplus y les digo que no tengo pienso para mis gatos, que si no me lo pueden mandar urgentemente, que lo necesito inmediatamente, me dicen que no ( en pocas palabras que me busque la vida) así que me he tenido que poner a buscar como una loca por tiendas de animales el pienso. Me han decepcionado completamente, como empresa han dejado mucho que desear, ni se han preocupado, ni solucionado nada. Por supuesto que no pienso seguir comprando, habéis perdido una muy [...]

Todo va bien hasta que surge un problema,entonces ya no te hacen ni caso, se desentienden del cliente, pésimo servicio de entrega. Llevo más de un año comprando habitualmente, jamás volveré a comprar en Zooplus.

Pedía regularmente sin problemas, pero en el último pedido, me enviaron la mitad de lo q había pedido. Lo reclamé y me dijeron que lo habían enviado bien y yo pagué el doble de lo q valía. Me siento estafada. Nunca más vuelvo a pedir.

Incumplen plazos de entrega. En mi caso hice un pedido el día 17 y me ponía en términos generales de la compra que mi compra llegaba de 2 a 4 días, al llamar para reclamar lo único que me dice. Es que eso no es así que para canarias es de 7 a 12 días cuando a mi en ningún momento a la hora de realizar la compra se me especificó eso solo se me dijo que la entrega se realizaría de 2 a 4 días laborables. Al expresar mi desconformidad con esa respuesta y seguir reclamando lo único que recibo son malas respuestas por parte de la operadora incluso llega a cortar ella misma la llamada en varias ocasiones una clase magistral de trato al cliente vamos, (nótese la ironía). A parte de eso había un artículo que compré que se habían quedado sin stock por lo que no lo añadieron a mi envío, y no fue hasta que reclame por segunda vez que insistí que no me lo habían añadido cuando me hicieron el reembolso del mismo penoso que tenga que reclamar por dos ocasiones un reembolso el cual se debería haber hecho efectivo inmediatamente por parte de la empresa el mismo momento que se dieron cuenta de la falta de stock de ese artículo. A día de hoy 27 de abril sigo sin tener mi pedido en casa y sin tener información del mismo por parte de la empresa de transporte GLS. Mucho cuidado con esta [...]