Zooplus Opiniones

Todo muy bien hasta que llegó el momento de recoger una devolución. No te dan opción de entregarla tú y el servicio de recogida no se ha presentado ninguna de las 4 veces que habíamos acordado, 4 días que he tenido que quedarme en casa esperando, con todos los inconvenientes que eso supone, y 4 días que no han venido. Una auténtica vergüenza. No lo recomiendo en absoluto y nunca volveré a comprar en Zooplus

Terrorífica experiencia de robo con gas lighting por unas bolas de perrete. Pedido 299589206 No lo entregan, para conseguir hablar con ellos una mañana pérdida escuchando su música de espera y luego mandan una hoja como si estuviera entregado hace días. Como hay un papel ya está entregado, no te jode. Sensación de robo y gas lighting. No les compréis nada, son troles.

Muy mal servicio, no contestan y no se preocupan de nada. No merece la pena

El día viernes realicé un pedido, como pone en su política de entrega (de 2 a 4 días laborables «PUBLICIDAD ENGAÑOSA QUE TIENEN EN SU WEB»,) entro a ver cómo va mi pedido y resulta que solo me parece «REGISTRADO», lo cual me parece extraño llamo atención al cliente 919 490 624 y me atiende una señorita y me dice «no te preocupes que tu pedido sale hoy mismo de almacen» mañana a primera hora vas a recibir un correo en el que se te informará que tu pedido ya ha salido, OTRA MENTIRA MÁS, hoy por la mañana al ver que el estado de mi pedido seguía igual he vuelto a llamar, y me dice un chico que no me preocupe que va llamar almacén para que mi pedido salga (basandome en opiniones que he visto de esta empresa, le digo que por favor que cumplan y que como no lo hagan los voy a denunciar por tener publidad engañosa en su web) y me dice que antes del jueves tendré mi pedido, pues después de hablar con el, recibo un correo diciendo que me han anulado el pedido, procedo a llamar por teléfono, me atiende una mujer y me dice que no entiende por qué han cancelado mi pedido si ellos si tienen stock del PIENSO PARA GATOS ROYAL CANIN que he pedido, le digo que como es posible que tengan esta gestión tan deplorable, que no solo mi caso sino que el de muchas personas más [...]

Con respecto al servicio al cliente y postventa, se salen de los parámetros conocidos como experiencia negativa. Si quieres elegir al distribuidor, te lo niegan, si reclamas en 4 ocasiones indicando que su distribuidor (GLS) no está realizando el servicio y que «necesitas» (no es elegir, es necesitar) que gestionen con el otro distribuidor que nunca ha dado problema……que te peines. Te dicen que GLS dice que no estabas en casa y te has tomado la molestia de pasarte todo el puñetero día pegado al móvil en casa mirando el estado de envío, cuando te llega un mail que no lo han podido entregar porque no estabas…… Llamas al tlf y una persona (que entiendo que no es personal, es su trabajo), te repite reiterativamente que no pueden hacer nada…..o sea, no pueden hacer nada con el servicio que ellos como clientes contratan para dar servicio a sus propios cliente…que si quieres, reclaman……No, quiero que me toque el EUROMILLON, no que joroba. Para más inri, te dicen que eso ya es cosa tuya si tu quieres reclamar a GLS….. o sea, que tienes tu que hacer de dpto de reclamaciones de Zooplus por la patilla y encima, no te llega el pedido. Su opción estrella, que si quieres devolver el pedido te rembolsan el dinero……y claro mi pregunta es: «¿A quién le paso la factura de la alimentación de mis perros?, ¿quién va a hacerse cargo de la situación?, ¿Quién se responsabiliza del servicio?……. …….CRI, CRI, CRI……. Es la 4ª vez que por una cosa [...]

Esta empresa es una estafa. He perdido 200€ con ellos. Servicio al cliente una vergüenza. Denuncia en la OCU.

En noviembre compré un pienso de la marca Dog Chow para mi perro. Vino lleno de gusanos. Una asquerosidad!!! Desde Zooplus, después de mucho insistir, la única solución fue el abono del producto y que comprara otro saco de pienso que tardaba más de una semana en llegar. Creen que mi perro puede estar semanas sin comer??? Además de ser totalmente insalubre, Zooplus no tuvo ninguna consideración. He adjundado alguna foto.

Una verguenza de empresa. No responde a los problemas. DHL su empresa de reparto me devolvio dos veces el paquete segun ellos por estar «ausente» cuando el lugar de entrega era un restaurante…. Sin comentarios. Al notificar esto a Zooplus y rogarle que interviniera, siempre notificaban que habian enviado un aviso de entrega Urgente a mi domicilio. DHL decia que no les habia llegado nada. Al final depositaron mi paquete en una tienda lejos de mi barrio para que fuera a buscarlo. No se puede trabajar con empresas asi. Por lo que a mi respecta han perdido un cliente, y con la competencia que hay, no creo que se puedn permitir el lujo de ir tomando el pelo de esta manera. Ellos veran …

Mi hija y yo llevamos años siendo clientes de esta empresa. Cumplen los plazos de entrega, te solucionan cualquier duda o problema. Intentan hacerte las cosas fáciles. Ya me gustaría poder decir lo mismo de todas las empresas

Clienta desde hace años, no volveré a comprar nunca más. Te venden productos cuando están agotados por lo que no llegan a tiempo y tienes que hacer el doble de gastos al tener que comprarlos en otra web. Ni te avisan. Y cuando contactas el servicio de atención al cliente te dicen cosas que no cumplen. No hacen su trabajo. Y desde luego les importa muy poco sus clientes. Es la segunda vez que no cumplen lo pactado y la última porque ya no les voy a comprar nada más por el servicio al cliente tan lamentable, patético… que tienen. Desde luego sus empleados no sufrirán mucho de estrés ya que no hacen su trabajo.